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              熱點動態

                咨詢要為客戶創造價值,這是管理咨詢界的一個基本要求。任何不能創造價值的行當都是沒有價值的行當。

                        可是,這個價值是由誰說了算呢?作為一個服務行業,其價值當然是應該由客戶來評價的。有些咨詢項目之所以不能正常結項,本質的癥結在于咨詢公司或咨詢師忘記了這個基本的邏輯。

                        那,管理咨詢怎樣才能創造客戶價值呢?這要從客戶為什么咨詢說起!一般情況下,客戶之所以選擇咨詢公司,是因為面臨自身不能解決的問題,如果我們的咨詢師到了企業后不能真正發現這些問題的癥結,或者找不到合適的解決方式和途徑,客戶的不滿意就變成了正常的結果。

                        因此,我覺得,咨詢師到企業后,首先的素質要求就是學會界定問題,而不是先出一份不痛不癢的診斷報告,然后開始按部就班的寫咨詢報告,之后再進行一些簡單的輔導和訓練,就撤退了!良好的開端是成功的一半,這句話用在咨詢上,就是首先把問題界定清楚,并發現這些問題產生的真正原因,同時提出解決問題的思路。如果在這一問題上,能夠與客戶達成共識。這個項目就成功了一半。

                        比如,幾乎所有的民營企業,無論多大,在管理上都會在不同程度上存在組織架構不完善、權責體系不明晰、績效考核不科學、薪酬制度不到位等問題,關鍵的問題在于,這家企業在這些方面的問題點在哪里、尤其是其中最關鍵的問題是什么,而最最重要的則是你提出的解決問題思路是否可行。如果不可行,就是診斷的再準確,咨詢項目也會變成爛尾工程。



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