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              熱點動態

                管理控制雖然極為重要,但是無論是對組織還是對個人,不適當的控制會帶來極大的傷害。下面企業管理咨詢的小編來說一說。

                  有哪些情況會導致不適當的控制呢?

                  第一種情況是,設立了不可能實現的標準。

                  很多企業領導人不理解設立不可能實現的目標,反而會讓管理失控。企業最高領導者因為自身的能力以及影響力,常常會為組織設立非常高的目標,這些目標在其管理團隊看來是根本實現不了的目標。但是管理者卻并未察覺到這一點,依然堅持這些高目標,結果導致對組織持久的傷害。

                  第二種情況是,在企業內部存在著不可預測的標準。

                  所謂不可預測的標準是指,這些標準無法量化,處在一個動態結構中。換個角度說,一些企業管理者習慣于不斷調整標準,表面上看是與外部變化的環境做出適應,事實上卻讓標準變得不可預測,一個不可預測的標準是無法對工作做出指引和評價的。

                  第三種情況是,對情境缺乏控制與影響。

                  控制本身需要能夠對情境做出判斷,并影響情境有利于組織目標的實現,或者計劃的推進,如果管理者本身已經無法對情境做出判斷,也就失去了對情境的影響,從而無法做到控制。

                  第四種情況是,自相矛盾的標準,這也是讓我覺得非??上У囊环N情形。

                  有些企業就是存在著自相矛盾的標準,比如一方面希望企業能夠穩健經營,另一方面又提出要有超乎尋常的發展速度。往往遇到這樣的情形出現,員工只有按照經驗或者個人的判斷做出行為選擇,其結果也就可想而知。

                  下面我們就來看看員工對于控制的負面反應如何?

                  1.認為績效目標/標準是“壓力工具”

                  員工會認為管理者用績效目標或者預算來做壓力,以迫使下屬達到預算目標,完成績效。在這種認知下,員工會制定狹窄、短視的決策,以求達到預算的目標,忽略組織的目標以及計劃,只為當前或者眼下考慮。如果要糾正這一負面反應,需要做到兩點:

                  第一,內在和外在控制并重;

                  第二,共同設立績效的目標/標準。

                  2.本位主義,不顧大體

                  員工只著重于他們自己的任務或目標,忽略了宏觀的組織目標。每個人都是本位地思考問題,本位地解決問題,站在本位的立場上去接受管理和控制。糾正的辦法是,必須讓使用的績效標準包括所有重要的方面,同時員工的獎酬要與整個組織的績效掛鉤。

                  3.過分重視短期因素

                  員工會看重成本和利潤等短期因素,在這上面花費心思并取得成效,但是卻忽略了聲譽及信用等長期因素。比如為了短期績效,不做市場投入,不開發新客戶,不培養年輕人等。糾正的辦法,使用包括了短期和長期因素的全面的績效標準。

                  4.過分強調容易測量的因素

                  這個現象尤為突出,比如工作只圍繞著KPI展開,看不到的或者不容易測量的因素就忽略不計。員工們對利潤、銷售額以及成本等因素非常在意,但是對于服務、工作質量等不容易測量或者定量的因素就沒有那么在意。糾正的方法,控制系統必須強調過程和結果,而且要特別關注過程及不容易定量的因素。

                  5.隱蔽信息

                  員工為了保護自己,會采用隱瞞信息的方式來面對控制。比如對于處于競爭狀態的管理者未能客觀地評估彼此的預算需求,所以員工夸大預算需求,因為他們預料上司將會削減他們的預算。又如將自己部門的不良績效歸罪于其他部門,生產部門的經理責怪研發部門的不實用的產品設計等。糾正的方法,應注意評估預算需求,盡可能貼近市場,同時不要任意地削減預算數目。

                  6.躲避和抵觸控制

                  這種情況分為三種行為:

                  第一種是僵硬的官僚行為,喜歡用符合控制標準的行為來掩蓋自己,有不惜一切代價以取得成果的想法。

                  第二種是進行策略行為,提供信息使自己在某一時期看起來表現好,例如,在年底加速獲取客戶等。

                  第三種是申報無效資料,提供錯誤、無效的資料,例如,銷售人員的報告中包括了子虛烏有的客戶。

                  糾正方法,使用一套更完善的標準,采用周期性的進程報告,以及不要過分地依賴控制報告,并對提供錯誤資料的行為給予處罰。

                  企業管理咨詢的小編提示,以上六種情形都是員工對于控制的負面反應,以及對于這些負面反應如何糾正的方法。對于控制的負面反應是需要認真對待的,因為這些因素對于控制的傷害是顯而易見的,必須加以糾正。



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