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              熱點動態

              一、與客戶老板建立互信關系

              企業管理咨詢公司在進入企業之初就會和企業老板建立互信關系。企業老板作為企業最高領導者,很多事情都會做最后的決策。不選擇其他運營人員做接洽者是因為他們只是“中間者”,若按照他的意思去做,最后老板不同意,方案還要更改,最后浪費了雙方的時間和精力。另外,企業老板需要和管理咨詢公司走在同一軌道上,配合實施等。

              除了知識、經驗,與客戶建立友誼對于咨詢公司的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點,管理咨詢的效果將大打折扣,甚至難有作為。

              但是,要建立這一點是有一定難度的,而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友,都能建立較好的互相信任,都能形成默契。因為,這里面還存在一些不可預測的因素。所以,咨詢公司會從以下三點著手:

              1. 堅信友誼在管理咨詢工作中的重要性,并且有意識地去營造這樣一種氛圍。

              2. 根據不同的老板采取不同的方式去溝通,只有尋找到合適的溝通方式,互信關系才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。

              3. 每一個客戶都是不同的,我們很難適應每一個人,但是很重要的一點是首先要表現出你的誠意。

              二、詳細了解和認識客戶企業

              在與客戶企業老板建立互信關系之后,就進入到詳細了解和認識客戶企業階段,主要他通過以下幾點來了解:

              1、理解企業老板內心的真實想法。這主要包括了解老板對管理咨詢的看法、對自身企業存在問題的看法等,從而了解老板內心的真正需求,弄清楚他到底想要什么,最終想要達成什么目的或者目標。

              2、了解客戶的行業特點。作為企業管理咨詢公司,尋找到同行業優秀公司的相關材料與經濟指標,并利用各種資源用較短的時間來學習行業的知識與運作規律是非常迫切的。

              3、了解客戶的產品特點與工藝技術?,F在的老板需要的已經不單單是思路、解決方案,而是要將思路、解決方案變成現實,因此,咨詢公司需要熟悉產品特點、工藝流程和品質控制要點,真正將思路、解決方案變成現實。

              4、深刻了解客戶企業人力資源狀況。企業經營者要求的是咨詢公司和企業一同來完成企業的變革,要求的是咨詢公司與企業團隊一起將思路、解決方案變成現實,這就意味著咨詢公司在某種程度上要介入企業的運營與管理。既然要參與運營和管理,咨詢公司就要深刻了解客戶的人力資源狀況,了解企業中高層管理者的特點,這有利于難推動管理咨詢工作在企業的開展和落地。

              5、關注客戶的財務狀況。財務是企業管理咨詢公司服務的重要板塊,也是客戶企業關注的重要板塊。對于客戶企業來說,如果財務狀況出現問題,他們對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低。

              三、深入實施咨詢診斷,并出具咨詢診斷報告

              咨詢診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步決定了企業管理咨詢的效果。診斷工作要做好以下五個方面:

              1、準備階段很重要。沒有充分的準備,就貿然給客戶開展診斷,會造成一來沒有清晰的思路,二來會停留于表面現象,三來會缺乏系統性,四可能遺漏重要問題的尷尬境地。所以,準備工作要盡可能多收集行業的資料與資訊,理清診斷的總體思路和步驟。

              2、診斷的方法多元化。很多時候,咨詢師都是通過現場察看和問詢方法就來了解企業的現狀和特點。但事實上,單純依靠現場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題,也較容易被表面現象所迷惑。而多元化的診斷方法可以將問題分析的更透徹。

              3、注重財務數據的收集、分析。事實上,數據更能反映一個企業經營的實際狀況,這也是現在很多老板比較看重的分析方式。

              4、抓住核心問題。對于企業的診斷,大部分咨詢師都可以找出很多的問題,而這些問題都是很多企業老板已經知道的,都是表面現在。只有抓住企業核心問題,管理咨詢公司才能獲得老板認可,管理咨詢工作才能繼續下去。

              5、診斷分析報告要有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對管理咨詢公司的第一看法。因此,在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當的專業水準。要求:一是定性描述與定量描述相結合,也就是要有理有據;二是要有系統的觀點,切忌將問題點簡單羅列;三是要有一定的深度,也就是說看問題要看得更深一點,不能停留于表面;四要注意措詞,既不能夸夸其談。

              四、引導固有管理意識變革

              企業管理咨詢其實是一種管理變革創新,是對原有一些舊制度、舊框架、舊方式的改變。但是,我們也知道,只要是變化,必然會伴隨著一些心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說,變化也就意味著以前的某些觀念、方法是錯誤,但是那些東西已經深入人心,形成了一種比較牢固的意識,因此要變革首先的就是要改變意識。

              首先,改變的是老板的意識。老板的意識不改變,所有的工作都將難于開展。而如果老板的意識沒有改變,所有的變革只會停留于表面,實施的結果也不會讓人滿意。

              其次,改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體,只有改變了他們的意識,管理革新才能真正得到實施和開展,因此要通過與中高層領導進行多渠道溝通,了解他們的想法,并刻意引導他們改變。

              最后,改變基層員工的意識?;鶎訂T工是管理革新的最終落腳點,要盡可能通過培訓工作來改變他們的意識。



              信息來源:咨詢公司
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